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做好新形勢下醫院信訪工作
添加時間:2015/3/16
 
堅持“四字”原則   構建和諧醫院
 
在新的形勢下,我院信訪工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,按照 “早、快、源、責”四字原則,牢固樹立群眾觀點,努力為全院職工和廣大患者排憂解難、釋疑解惑,全力維護醫院的安定團結,不斷推進醫院和諧、穩步發展。主要抓了以下工作:
一是注重抓“早”。圍繞抓早、抓小、抓苗頭,經常深入基層和臨床一線調查研究,對有可能影響醫院大局和穩定的因素,進行認真排查,防止因問題未處理落實好而誘發不穩定,特別是對可能引發越級上訪、集體上訪、重復上訪或群體性事件的各類隱患進行排查。
二是把握抓“快”。制訂完善突發事件處置預案。對現已顯現的不穩定因素或員工、患者已經反映的問題,及時進行調查處理,積極作出正面回答,做到第一時間調查,第一時間處理,不留后患,避免發生矛盾激化,產生堅銳對立、仇視情緒,引發重復上訪,越級上訪事件。
三是重點抓“源”。在解決群眾信訪問題的同時,提前防范,突出治本,從源頭上解決問題的發生,尤其是當前醫患關系日益緊張的今天,我們把提高醫療質量、保證醫療安全作為各項工作的重中之重加以認真對待,結合醫院實際,從自身原因找起,從以下方面著手:
(一)從基本的理論知識學起。由于我院近年來新進年青員工較多,針對基礎理論知識薄弱問題,醫院把強化基礎理論的學習和考核定為醫院管理工作重心之一。全院統一學習教材,制定培訓計劃,定期考試考核,成績張榜公示。以此促進全院員工每天利用點滴時間,互幫互學,爭當標兵,學習氛圍日漸濃厚,基礎理論水平不斷提高。
(二)從基本技能練起。以“全員參與,重點訓練,強化基礎,注重實效”為指導思想,嚴格要求、嚴密組織,在全院醫療、護理、醫技人員中深入開展基本技能培訓活動,掀起業務技術大練兵熱潮。定期舉行專業技術大比武活動,組織醫護和醫技人員積極參加各級專業技術比賽,以賽促練,提高專業知識和操作技能。全員參與,全員培訓,全員考核,基本技術落后的局面明顯改善。
(三)從醫療服務的全流程管起。以病人為中心,以超越病人期望為導向,切實把“合理檢查、合理用藥、合理收費、因病施治”貫穿于醫療服務的全過程,并使各個工作環節緊密相聯,絲絲入扣。有效避免了醫療事件和醫療糾紛的發生。
四是強化抓“責”。嚴格信訪工作責任制,成立由院長任組長,黨支部副書記、紀檢組長任副組長,副院長、工會主席及各科室主任為成員的信訪工作領導小組。小組成員分工負責,落實責任,做到院長親自抓,分管領導分頭抓,科室主任具體抓,確保了信訪工作落到實處。形成各負其責,上下協調,齊抓共管的格局,切實做到件件有著落,事事有交待。
 
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